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Livraison & retour

La livraison de votre matériel est assurée par des livreurs professionnels affiliés à Clim-Direct en fonction du poids et du contenu de votre colis.

Information indispensable pour toutes livraisons :

Votre numéro de téléphone (fixe avec répondeur ou portable) pour, le cas échéant, que le transporteur puisse vous contacter.

Votre adresse de livraison précise (Par défaut, il s'agira de l'adresse donnée lors de la création de votre compte. Lors de chaque commande, vous pourrez modifier cette adresse de livraison depuis votre compte client.

Si vous habitez dans un appartement, en plus de votre adresse officielle, pensez à préciser dans vos commentaires de commande : le nom de l'immeuble, le numéro d'étage, d'escalier, de porte, ...

Comment se déroule une livraison ?

Vous êtes tenu informé par nos services de l'expédition de votre matériel.

Selon le poids et le volume du colis, le transporteur prend éventuellement rendez-vous avec vous.

S'il y a prise de rendez-vous entre le transporteur et vous, ce rendez-vous peut être hors délai annoncé sur le site sans que Clim-Direct puisse être tenu pour réponse (Accord entre le transporteur et vous). Vous pouvez également stipuler lors de votre commande vos disponibilités afin d'éviter que le transporteur vous livre un jour où vous êtes absent.

Contractuellement, le transporteur livre à l'entrée de votre résidence, à la charge du client de monter l'appareil chez lui. En fonction du poids et du volume de votre matériel, les chauffeurs UPS et livreurs professionnels affiliés CLIM-DIRECT ont pour consigne de vous donner un coup de main pour ce transport final, mais ce n'est pas une obligation.

À la réception de la marchandise, vous devez impérativement contrôler votre (vos) colis avant de signer le bon de livraison (BL). Si vous constatez des anomalies, vous devez les mentionner sur le BL sans quoi aucune réclamation ne sera recevable.

En cas d'absence lors de la première livraison assurée par le transporteur, un bon de passage vous sera remis, contactez alors le transporteur pour un nouveau rendez-vous. Si une date et tranche horaire étaient convenues et que vous étiez absent, le transporteur peut vous demander de venir chercher votre marchandise directement dans son entrepôt le plus proche.

Attention *** Matériel endommagé *** Si le matériel semble endommagé, vous devez le refuser (dans sa totalité) et mentionner la raison sur le BL.

Délais de transport :

Les délais annoncés sont ceux qui nous sont communiqués par nos Partenaires Transporteurs (en moyenne 2 à 5 jours).

Une fois votre commande expédiée, le non-respect de ces délais par les transporteurs ne peut donc en aucun cas engager la responsabilité de CLIM-DIRECT.

Dans le cas d'une livraison par UPS ou un transporteur affilié CLIM-DIRECT, ces délais ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Délais de livraison :

CLIM-DIRECT entend par délai de livraison, le délai depuis le traitement de votre commande jusqu'à sa livraison à l’adresse indiquée. Autrement dit, le délai de livraison est égal au temps de préparation de votre commande additionné au délai de transport. C'est le délai de livraison qui sera indiqué sur la confirmation de commande. Le délai moyen est d’environ 10 jours.

Retard : Les délais de livraison n'étant présentées qu'à titre indicatif, une variation de deux à quatre jours de plus ou de moins est considérée comme normal. Si le délai initialement annoncé sur le site vient à être dépassé, un nouveau délai vous sera communiqué en fonction des données connues par CLIM-DIRECT. Dans ce cas, une proposition d’annulation et/ou de remboursement vous sera faite.

Paiement possible avec :

  • chequecmciccmcic3x